Politica de envios y compras

Envios

• Proceso de Envío: Todos los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles. Una vez enviado, recibirás una confirmación con el número de seguimiento.

• Costos de Envío: Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según la ubicación y peso del pedido.

• Cambios en el Pedido: No se pueden realizar cambios en los pedidos una vez confirmados.

Empresa de Transporte:

• Nos reservamos el derecho de elegir la empresa transportadora para la entrega de los pedidos con el objetivo de garantizar un servicio eficiente y seguro.

• Envío de Pedidos:

• Tiempo Estimado de Entrega: El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles después del envío, dependiendo de la ubicación.

• Seguimiento del Pedido: Proporcionamos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

Problemas con el Envío:

• Pedidos Dañados o Perdidos: En caso de recibir un pedido dañado o si no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos de inmediato dentro de las 24 horas hábiles para que podamos resolver la situación rápidamente

Garantías de Devolución:

• Política de Devolución: Aceptamos devoluciones solo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos. Debes notificarnos dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido para tramitar la devolución.

• Procedimiento de Devolución: Contáctanos en atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Una vez aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el retorno del producto y el reembolso correspondiente.

Política sobre Reacciones Alérgicas

En Kyia, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, pero entendemos que cada piel es única y puede reaccionar de manera diferente. Por ello, establecemos la siguiente política:

1. Asesorías Personalizadas: Ofrecemos asesorías personalizadas para elegir productos según el tipo de piel y las necesidades individuales del cliente. Sin embargo, la efectividad de la asesoría depende de la información proporcionada por el cliente sobre su tipo de piel, preocupaciones y antecedentes. Es importante que el cliente sea honesto sobre sus condiciones para una mejor recomendación.

2. Pruebas de Sensibilidad: No realizamos pruebas de sensibilidad con todos los productos debido a la variedad de necesidades y la imposibilidad de testear cada referencia. Recomendamos que, en caso de dudas sobre reacciones alérgicas, el cliente realice una prueba de sensibilidad previa por su cuenta en una pequeña zona de la piel antes de aplicar el producto completamente en el rostro.

3. Responsabilidad: Si un cliente compra productos sin haber recibido una asesoría adecuada o no ha seguido las recomendaciones de prueba de sensibilidad, la responsabilidad por posibles reacciones alérgicas recae sobre el cliente.

4. Reacciones Alergicas: En caso de reacciones moderadas o severas, recomendamos consultar con un dermatólogo inmediatamente. Si la reacción es leve, ofrecemos orientación para calmar la piel y, en algunos casos, productos alternativos que puedan ser más adecuados para su tipo de piel, pero siempre dependiendo de la evaluación del caso.

5. Cambios y Devoluciones: No aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos o usados debido a reacciones alérgicas. Evaluamos casos específicos de manera individual para ofrecer soluciones personalizadas cuando sea necesario, considerando siempre las circunstancias del caso.

6. Recomendación General: Si eres propenso a alergias, te sugerimos consultar con un dermatólogo antes de usar nuevos productos para garantizar su seguridad.